FNDE prepara plano de aprimoramento do atendimento institucional

Proposta é garantir melhor atendimento aos estudantes e aos gestores municipais que assumirão após as eleições

Representantes do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) participaram de reuniões e visitas técnicas, entre os dias 14 e 18 de setembro, na sede da empresa BrBPO, que presta serviços à autarquia no atendimento via 0800. Ao todo, são 120 profissionais, em São Paulo e em Brasília, que tratam das demandas que chegam por telefone e também presencialmente, tanto de gestores escolares e técnicos das secretarias estaduais e municipais de educação como de estudantes beneficiários do Fies, por exemplo.

Durante a visita, foram realizadas fiscalizações nas atividades da empresa e levantamento de necessidades, como a elaboração de treinamentos e novas capacitações dos atendentes.

“Um grande ponto discutido foi a necessidade de inclusão de novos colaboradores para dar mais resolutividade no atendimento institucional, fazendo com que as respostas aos solicitantes sejam mais ágeis, diminuindo cada vez mais a necessidade de intervenção de áreas técnicas do FNDE”, explicou o assessor de Relações Institucionais da autarquia, João Elicio Terto.

O assessor, que estava acompanhado do chefe do Atendimento Institucional do FNDE, Antônio Rodrigues Filho, destacou também que a proposta é antecipar a preparação da equipe para os atendimentos que serão realizados tanto para os novos gestores municipais eleitos no final do ano como para os estudantes que realizarão o próximo Enem, e ainda aprimorar cada vez mais o apoio aos estudantes beneficiários do Fies.

Atendimento – Feito por telefone, por meio do número 0800-616161, o atendimento institucional lida diariamente com gestores educacionais de estados e municípios, diretores de escolas, professores e estudantes. Os profissionais orientam o usuário acerca de todos os programas e projetos executados pelo FNDE e recebem, registram e processam demandas, direcionando-as às áreas responsáveis, para que sejam tomadas as providências necessárias à resolução de cada pedido.